上海新长宁集团新程物业有限公司系上海新长宁（集团）有限公司下属的物业管理服务的专业企业，物业管理资质二级。公司在北新泾社区管辖新泾一村、新泾三村、新泾七村、春房小区、天蒲小区、北翟路105弄小区共计6个售后房小区。建筑面积共计33万平方米。

2014年是公司实施“十二五”规划的重要一年，公司以 “服务第一、业主至上、尽职尽责、便民利民”为企业服务宗旨。在北新泾街道党工委、办事处和集团公司的领导下，在广大业主的支持配合下，稳步推进企业发展，提升物业服务质量，为和谐社区作贡献。

一、提升服务品质强化社会责任

公司注重加大服务投入，强化服务理念，增强服务意识，创新服务方法，提高服务效率，把提升服务品质当作企业基本的社会责任来担当。针对在少数员工中存在的“位置摆不正，服务不到位”的现象，公司采取果断措施，整顿工作作风，优化管理服务。一是实行精细化服务。坚持推行“精细化”管理，导入商品房服务模式，追求精细服务，突出个性化特点，在最短的时间内解决业主需求；二是开展微笑服务。要求时刻注重礼貌礼仪，面对每一个被服务者必须笑脸相迎，道声早，问声好，以礼貌的语言、热诚的态度对待服务诉求，构建和谐的服务与被服务的关系；三是做好危机服务。在台风暴雨袭击我市期间，公司提前部署防灾抗灾工作，领导带队冒雨前往重点小区检查防护情况，在个别小区发生险情时，及时调集人力物力保护业主和集体财产。在业主、住户家发生火险或遭受歹徒抢盗的紧急关头，公司员工总是在最危急的关头出现，帮助扑灭火险、擒拿窃贼、保护业主、住户生命财产安全；四是开展满意服务。业主诉求立即处理，不推诿，不怠慢，以业主满意为衡量标准；五是开展便民服务。义务上门为困难家庭提供水电服务。

二、密切联系群众，为民做实事

一是紧紧围绕“教实活动”。把党的群众路线教育实践活动贯穿于整个物业服务工作中去。今年3月，公司党支部深入到北新泾社区4个服务小区，组织召开服务对象(居委会、业委会、居民代表)座谈会4个，累积听取34人次的意见和建议，发放《满意度测评表》34份，收集各类意见和建议17条，即知即改7条，对征集到的建议和意见进行认真的梳理和整改，如：整治新泾一村小区内业主乱拉的电线，改造临时车棚；新泾三村小区制定了保安制度，参加安保上岗证的培训工作等，并逐一与服务对象进行了反馈。

新泾三村部分居民反映小区内宠物随意乱跑、遍地都是宠物粪便等现象。物业管理处对居民的诉求十分重视，经过与居委会沟通协调，3月中下旬通过在小区电子屏幕上滚动播放及主要楼道张贴《宠物管理温馨提示》的告示，另对在公共场所居民饲养的不当行为及时提醒，加强小区宠物管理。经过共同努力，目前居民饲养的不当行为得到了有效控制。

二是落实业主意见诉求。公司面向业主，努力解决业主困难，积极为民办实事，将业主建议落到实处，进一步营造社区和谐氛围。2013年12月，新泾一村68号租户因在更改租赁户名上发生家庭内部纠纷，导致家庭矛盾升级。公司总经理唐明培主动参与，协同北新泾街道司法所对这起家庭内部矛盾引发的特殊纠纷进行调解。期间，双方进行了4次调解，唐总亲自与其子女做思想交流和沟通工作，从子女意见不统一、不理解到统一意见、化解矛盾，最终解决了纠纷。

三是加强小区出租房群租管理。根据《上海市居住房屋租赁管理办法》文件精神，物业在开展有效打击群租户工作中，一是统一思想，提高对开展小区“群租”整治工作的重要性和紧迫性的认识；二是加强小区综合管理，坚决消除“群租”隐患，通过张贴告示，配合街道、居委落实和强化社会管理，维护业主居住安全。

今年5月，物业配合北新泾街道对出租房进行了摸底清查，梳理小区群租房屋，统计群租数，重新核定租房户是否符合租房条件。由街道牵头对新泾七村小区开展集中整治，区房地办、派出所、居委、物业、城管大队等部门联合参与，开展了现场整治行动，此次行动累计强制拆除1户群租，4户自行整改，拆除群租房内近9个隔间，搬离高低床铺18个，收缴液化石油气钢瓶1个，清退群租人员36人。此次行动有效打击了群租人员的侥幸心理，严防群租房屋拆后“回潮”，确保房屋的使用安全。

四是开展各类便民服务活动。结合居民的热点、难点问题，以此项活动为契机，提高服务质量。1月底，公司组织开展了“迎春便民服务月”活动，为业主和住户提供业务咨询、便民修理等各项服务活动，共接待业务咨询及报修60多人，为居民办好事、办实事。同年3月，公司团支部和小区管理处参加了由街道牵头组织的“3·5学雷锋活动”，开展了各类业务咨询、免费维修等服务。

三、坚持帮贫扶困送温暖献爱心

一直以来，公司党支部紧紧围绕企业中心工作，凝聚党员、凝聚群众、凝聚社会，肩负国企社会责任，为困难业主开展帮贫扶困送温暖献爱心行动。党支部成立了党员志愿者服务队，为社区孤老、独居老人开展“金色护航”活动，为老人提供电线安全检查。关爱业主，主动担当社会责任，营造人文关怀氛围，为凝聚力工程贡献力量。

通过与社区居委会签订党建共建联建协议，依托社区党建工作平台，实现与社区困难户“一对一”结对。2014年上半年共结对帮困5户家庭，党支部定期走访困难家庭，并给予一定的经济帮助。通过立足本职工作，服务业主，回馈社区，在推动和谐幸福社区建设和履行企业社会责任上作出了一份贡献。

四、拓展市场与担当责任相得益彰

近年来，新程物业面对管理成本上升、发展压力加大的严峻形势，狠抓内部管控，加强内部管理，创新服务模式，积极参与物业服务市场的竞争，在走出去中提升竞争力，在走出去中转型升级求发展，市场拓展工作实现了重大突破，企业迎来了新的发展机遇。

今年5月，公司与平塘路春房小区业委会签订了物业服务协议，解决该小区物业管理服务长期混乱局面，目前小区的物业管理服务运行工作平稳有序，有力地推动了北新泾社区平安建设。

五、千方百计筹集资金改造老旧小区

新程物业在北新泾街道社区服务的小区90%的小区建成使用时间在20年以上。这些小区普遍存在设计落后、设施不足、设备陈旧、楼宇老化和环境破损等问题，管理服务费长期偏低，维修改造欠账太多。通过街道、物业各方努力，争取区政府和上级集团公司支持，逐年对各小区实施旧小区综合整治。

小区整治过程中，我公司不仅注重对小区外部环境进行维修，而且注重解决业主普遍反映使用问题，如新泾一村泵房变频改造，新泾三村中心广场改造都得到广大业主赞同和支持。通过一系列更新改造，老旧小区不仅改善了环境，方便了居民生活，还有效地排除了消防安全隐患，营造了和谐氛围。

多年来，新程物业在履行社会责任、深化“凝聚力工程”建设上做了一些工作，但远远不够。在今后工作中，我们将按照习近平总书记提出的“三严三实”要求，担当社会责任，树立良好形象，在深化企业改革中完善自我，为北新泾社区建设发展作出新的贡献。