区企联动 同创共建
近年来，上海联通在集团公司和上海市委、市政府、长宁区委等各级部门的大力指导下，牢牢把握社会主义核心价值体系建设的主线，紧紧围绕企业争创全国文明单位的核心目标，把精神文明建设作为企业健康可持续发展的重要保障、摆上重要议事日程、纳入企业发展战略，坚持“两手抓、两手都要硬”，着力增强企业软实力和核心竞争力，推动企业又好又快发展。上海联通在蝉联五届“上海市文明单位”的基础上，首次荣获“全国五一劳动奖状”，以青年文明号、工人先锋岗、党员模范岗、志愿者服务等为主题的、形式多样、内容丰富的文明创建活动正在公司上下蓬勃展开，并已形成一种巨大的正能量凝聚起全体干部员工干事创业的智慧与激情，有力推动了企业效益的稳步增长。融合五年来，上海联通收入、利润、用户及网络规模等关键指标实现翻番，收入规模年均增长16.4%，高于本地同行业平均水平10个百分点；利润年均增长30.2%，高于本地同行业平均水平28个百分点；收入市场份额达到15.24%，提高了近6个百分点；累计新增收入市场份额达到30.4%。
在企业取得蓬勃发展的同时，上海联通按照 “党建联建”、“同创共建”的要求与部署，积极参与公司所在地长宁区的属地化党建、文明创建等工作。早在2007年，公司党委就与长宁区华阳社区签署了精神文明共建协议；2009年，公司作为理事单位加入“长宁区凝聚力工程学会”；2010年以来，上海联通积极参与到长宁区创建全国文明城区、文明和谐西大门创建工作中；双方在“区企联动、同创共建”方面进行了一系列有益的探索，2012年6月，上海联通被授予长宁区创先争优党建联建优秀单位，2013年6月，荣获长宁区深化全国文明城区创建先进集体称号。
一、充分发挥信息化建设优势，助力数字长宁、智慧城区建设
作为通信运营商，上海联通充分发挥先进的网络和信息化资源优势，围绕提高城市管理、公共服务水平和提升居民生活质量，在智慧医疗、智慧校园、智慧教育、智慧社区、智慧民生等领域积极推动融合创新，为服务长宁区乃至整个上海的经济社会发展贡献应有的力量。2010年以来，在区委、区政府的大力支持下，上海联通先后与长宁区政府签署了《长宁区信息化建设战略合作协议》、《共建长宁区智慧高地合作框架协议》，为双方在数字长宁、智慧城区的战略合作奠定了基础。
近两年，上海联通进一步加大了在长宁区的基础通信设施建设，共建有3G宏站约150个、室内3G信号覆盖微站363个；为区内180余栋商务楼宇提供固定电话、宽带上网和专线等通信服务；在中山公园、天山路等重要商圈、虹桥开发区、临空经济区等重点发展区域积极跟进了通信配套建设。与此同时，上海联通在长宁居民区建设的小区宽带覆盖超过10万户，上网速率可达20M以上。此外，上海联通运用自身先进的WCDMA技术和云平台，为长宁公安“科技强警”提供了一揽子解决方案。如手机终端组群，进一步加快了信息联动的速度；巡逻警车、车载视频监控的运用，在应急指挥、治安防控、侦查破案、内部管理等方面发挥了积极作用，大大提高了快速反应、协同作战、侦查破案能力。2014年2月，中国联通与上海市政府签署新一轮战略合作框架协议，三年内，中国联通将在上海投资100亿，着力用于推进中国（上海）自由贸易试验区、上海国际旅游度假区、虹桥商务区等重点区域的建设。
可以说，借助现代信息通信技术的优势，上海联通在进一步提高长宁区政务效能、优化投资环境、惠及百姓生活等方面发挥了积极而重要的作用。
二、构建全业务服务体系，提升用户满意度，擦亮长宁文明窗口
上海联通在长宁辖区内共有7家营业厅，他们既是上海联通的服务名片，也代表着长宁区的窗口形象。因此，公司要求这些营业厅从“自建”走向“共建”，积极参与并配合长宁区创建全国文明城区的各项工作，努力打造文明、优质的服务窗口。
2011年，7家营业厅以“为民服务创先争优”为载体，大力开展“我为创建文明城区增光添彩”主题活动，推出19项服务承诺、142项服务举措，秉承“以客户体验为中心的卓越服务能力”理念，开展各项用户满意度提升工作，服务质量得到长足进步。2013年7月，随着上海联通党的群众路线教育实践活动拉开帷幕，公司提出要以客户的满意度来检验活动的开展效果，结合“服务年”创建，要求从“客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起”。位于长宁路汇川路口联通大厦一楼的长宁路营业厅是上海联通业务量最大的旗舰营业厅，高峰时段排队现象较为突出。针对这一情况，营业厅推出了公布忙闲时、引导客户使用电子设备、“一个微笑、一句问候、一杯茶水，三关爱”服务等举措，使客户排队等待时间缩短60%，旗舰营业厅真正成为了客户满意的窗口，先后荣膺“全国青年文明号”、“上海市文明示范点”、“通信行业满意企业”等多项荣誉称号。江苏路营业厅地处长宁区弘基大厦一楼，他们积极服务社区、服务楼宇通信的做法，在2011年得到了上海市党代表巡查组的一致好评。此外，上海联通率先在长宁区创新引进境外先进渠道——日本最大手机代理商天阁雅T-GAIA，与其合作开设了沪上首家日式服务营业厅，提供中、日、英三语服务，目前双方合作的营业厅已在全市铺设至10家，进一步丰富了服务渠道和服务体验。
整洁优美的环境、优质温馨的服务，上海联通的营业窗口成为了长宁区创建全国文明城区活动中一道亮丽的风景线。
三、以公益志愿者活动为载体，积极承担企业社会责任
作为基础电信运营商，在加快企业自身发展的同时，上海联通始终牢记社会责任，积极投身于各类公益活动中，除在大型的国际、国内政治、经济活动及重特大灾难救助活动中承担重要的通信保障任务外，上海联通还广泛深入地参与爱心助教、扶危帮困、志愿者服务等活动。党委书记、总经理蔡全根同志多次谈到：“上海联通要努力践行社会主义核心价值观，积极参与社会公益事业，做优秀的企业公民”。由上海联通、东方早报社联合发起的“雪域童年”活动，已历时六年，在许多社会民众和爱心人士的关注和支持下，帮助一批批上海职业精英走向西部乡村，为那里的学童送去了爱与关怀，以实际行动促进了西部地区基础教育事业发展、弘扬了扶贫济困、爱心互助的传统美德与时代风尚。上海联通还专门设立了“雪域童年”爱心基金，建立起服务西部山区贫困儿童的长效机制。上海联通将志愿者活动作为承担企业社会责任，提升品牌形象的良好载体，倡导组织成立了“上海联通志愿者服务总队”，在公司内部建立起长效的、覆盖面广的志愿者机制，实现与整个上海志愿者平台体系的对接，2013年4月，上海联通由537名党员、338名员工组成的志愿者服务队光荣成为上海市直属总队之一，成为上海联通人在精神文明建设领域取得的又一个丰硕成果。
自2009年起，公司每天派出党团员志愿者，在长宁路、汇川路口担任交通文明志愿者，向市民倡导“文明出行”的理念，这支由企业白领组成的志愿者队伍多次受到市民巡访团的好评。世博会期间，公司党委根据长宁区“网格化管理”的要求，组建了一支专业的平安志愿者服务队，为精彩、难忘、平安的世博会作出了贡献。目前，公司还积极派出志愿者加入到地铁二号线中山公园站应急志愿者队伍中。
作为长宁区凝聚力工程学会的理事单位，每年“3·5学雷锋日”，上海联通的志愿者们都会准时来到中山公园附近的米兰广场为社区居民提供通信服务；此外，我们还积极参与社区帮困助学活动，与华阳社区的王恺巍同学长期结对、定点帮扶；公司团员青年志愿者们还为长宁区残疾人运动会提供大会志愿者服务，受到好评；2013年春节，上海联通积极参加了长宁区“农情家年华”活动，为农民工兄弟送上了350张联通电话卡。2013年，上海联通与长宁区文明委共同举办“联通杯”公益广告创意大赛，用新媒体的形式，积极传播正能量，种种文明联建创建活动，均受到了政府部门及社会各界的好评。
面向新一轮发展，上海联通已经提出了“创建全国文明单位”的新的更高的目标，并围绕此目标，制订了《上海联通“争创全国文明单位”实施方案》、《上海联通“争创全国文明单位”考评标准》，真正在加强管理上动真格、在队伍建设上下功夫、在服务质量上做文章。植根在长宁这片沃土上，上海联通也真诚希望借长宁区创建全国文明城区活动的东风，进一步提升企业创建文明单位的整体水平。同时，上海联通也将紧扣“创新驱动，转型发展”的主题，为长宁“美好城区，美好生活”贡献力量。
一是积极推进长宁区智慧高地建设。上海联通继续将长宁区作为重要的战略发展区域，开展城市光纤宽带网络建设；构建新一代宽带无线移动通信网；助推新一代信息技术产业化的形成，努力打造适应智慧高地发展需要的具有国际水平的信息基础设施；积极参与长宁区政府的电子政务建设，在电子政务云中心项目、深化信息资源的开发利用项目、网上审批系统升级项目、实有人口平台建设及拓展项目、移动电子政务项目建设中发挥联通的技术优势；深化数字惠民智慧化发展，围绕智慧政务、智慧交通、智慧医疗、智慧教育、智慧社区、智慧电网、数字经贸等领域，提升城市管理、公共服务和居民生活质量。
二是运用新媒体助力长宁区文明城区创建工作。利用新媒体开展宣传工作是贯彻落实党的十八大精神、积极培育和践行社会主义核心价值观的具体体现。上海联通将进一步发挥在移动互联网上的技术、产品优势，加大在“新媒体”领域的探索、实践力度。上海联通也十分愿意运用新媒体资源，积极配合长宁区的创建全国文明城区活动，如平台开发、信息发布、快速响应、文明新风传播等，为营造良好的社会风气作出贡献。
三是积极参与长宁区的各类公益志愿者活动。上海联通志愿者服务队是市直属总队之一，已经形成了“沃志愿”、“雪域童年”等一批具有较高社会知名度的志愿活动品牌。下阶段，我们将进一步拓展和丰富志愿者内涵与外延，积极参与到长宁区的各项志愿者活动中，使上海联通的志愿者工作进一步常态化、长效化，带动周边，形成辐射，展现文明单位的良好风采。