服务民生事业 体现公益价值
九华集团是一家区属国有公益服务型商业企业。2004年成立以来，凭借贴近百姓、服务公益的优势，着力建设“民生事业我有作为”为核心理念的企业文化，形成了具有公益价值的服务品牌。2011年，九华集团主营收入近10亿元，创利税过亿元，一个以服务居民生活为主旨的新业态商业企业“崛起在长宁区域，影响力辐射全市”。
对于公益服务性商业企业文化，我们有着如下的理解和把握：
一、这价值，那价值，为市民把好买菜关是最大的价值
企业文化重在价值引领。我们不仅注重培育以社会主义核心价值理念为引领的企业文化，而且突出了企业公益性特征，把“为民服务”作为企业价值观的核心。同时，注重践行，努力使这价值观在百姓的口碑里得到印证，在市民的赞誉中得到彰显。
集团旗下美天副食品公司“为市民把好买菜关”的故事，就是这种印证、这种彰显。美天副食品公司作为长宁区域内主体菜市场，担负着几十万户居民家庭的副食品供应任务。近年来，菜价越来越贵、吃菜越来越不安全已经成为社会问题。美天公司从“公平秤”契入，从“文明柜”抓起，从“安全菜”着手，在菜市场经营者中开展了“公开承诺书”、“先锋示范岗”等竞赛活动，同时聘请市民监督员看菜价、评商德，形成了食品安全、价格公道、服务优质、诚实守信、定期特价的国有菜市场氛围。使“买菜到美天、放心每一天”，不仅成为企业的核心经营理念，更成为市民对美天菜市场的由衷口碑。
为支撑这一口碑，副食品公司推出了一系列“为市民把好买菜关”的长效保障措施：连续三年通过了ISO9000市质量认证体系，不断优化软硬件设施，强化管理的有效性；严把进货、检验、检索、回收、追溯关，有效堵截不安全食品通道，强化管理的针对性；调整优化菜市场商品结构，创新菜市场管理手段，强化管理的科学性；监管每台电子秤，杜绝缺斤短两现象，强化管理的公平性；倡导文明经营，评选文明菜柜，强化管理的疏导性。菜市场管理上水平，得益的是老百姓。由于美天副食品公司管理手段先进，他们的管理制度被市行业协会作为标准化菜市场的培训教材。去年7月，市长韩正同志专程前来美天菜市场调研，充分肯定美天菜市场为市民把好买菜关的做法，誉为“美天模式”。
二、这理念，那理念，为社区环保作贡献是最实的理念
企业文化重在理念提炼。我们从细微处见理，从内涵上拓深，在社区民生的琐事里提炼出“为社区环保作贡献”的理念，并且做出了大市场，写成了大文章。
集团旗下废品回收企业新锦华商业公司“收废到您家，请找新锦华”的广告语，写出了“为社区环保作贡献”的新故事。“新锦华”看准百姓家家都要卖废品所形成的大市场，决意破解废品回收市场“脏乱差”的难题，在全国首创“在线收废”模式。通过不懈地努力，实现了上海18个区县的联网交投，有效破解了废品回收的乱象，并在全市形成了：独立呼叫中心、网站功能完备、全市联网交投、正规回收队伍的城市收废体系。销售额和税利额也一举翻了十多倍。“在线收废”商标也很快被评为上海市著名商标，而且新锦华公司先后荣获全国“五一”劳动奖、全国供销系统先进企业和百强企业、上海市劳模集体等荣誉称号。新型的城市收废模式迅速引发国内外广泛的关注，有近百家中外媒体给予了跟踪报道。全国政协副主席白立忱专程前来调研，并作了“发展在线收废，建设绿色社区”的题词。市委书记俞正声同志也专题批示：“此事涉及全市循环经济的发展，应当给予各方面的支持和扶植”。新锦华“在线收废”的发展充满了后劲，长宁区政府支持的再生资源回收加工中心将在今年底筹建完毕，“在线收废”的产业链将得到进一步延伸，同时，“在线收废”正在积极做转型为上市作准备，以奋力做实绿色环保产业。
三、这使命，那使命，履行社会责任是最高的使命
企业文化重在使命当先。我们把履行社会责任作为最高使命，对外立足公益，融入社会事业，对内关爱职工，促进员工全面发展。
在立足公益，融入社会事业方面：我们根据区域培育人才高地的需求，腾出黄金地段的商铺，投资2000多万元打造九华汇智尚都白领公寓，解决区域内引进高端人才的居住问题；为解决居民区买菜难、社区服务不方便等问题，我们通过商业布局的合理调整，舍弃了部分的经济利益，建立起一批与百姓日常生活相配套的家门口超市菜店及各类社区服务点，有效地缓解了这一矛盾；为了弘扬社会文明，近年来我们为社会慈善事业做出了较大的努力，为慈善基金捐款50万元，为志愿者基金捐款50万元，为老年基金捐款40万元，为世博捐助慰问款170万元，为革命老区建设希望小学捐款80万元，为提升企业品牌，赞助600万元连续三年举办了九华杯国际模特儿大赛。
在关爱职工，促进员工发展方面：由于历史原因，集团在编职工中的三分之二处于离岗状态。面对这种状况，在集团组建初期我们就提出了“让关爱离岗困难职工伴随九华发展全过程”的发展理念，实施了“一访四助一检查”的长效管理机制，构建以助困、助学、助医、助业及家访等制度为内容的关爱体系，使关爱工作覆盖率达到100%。我们编制了离岗职工一人一表档案，建立和完善了以困难程度高低为依据，分门别类的帮扶机制；通过社会综合帮扶和党员干部与困难职工一对一结对帮扶制度，满足了离岗困难职工个性化、多样化的救助需求；我们通过雪中送炭式助学，帮助困难职工子女减轻就学负担；我们通过加大医疗救助力度，为患病职工减轻医疗负担；我们通过“只要不挑剔，保证100%上岗”的承诺，为离岗职工就业提供上岗机会。我们针对整个庞大的离岗职工群体，每年编排资金，进行提高每月生活补贴、提高医疗费自付段补贴、体检和节日慰问等制度性安排，把工作做在职工开口前，使离岗职工切实感受到企业的温暖。此外，每个离岗职工的生日家访制度更是形成了一卡（祝福卡）一金（慰问金）一短信（生日当天祝福短信）的体系，使离岗职工对企业有一种家的归属感。为了把对离岗人员人性关怀的工作落到实处，我们建立了一整套完善的考核办法，通过自查互查、工作对象电话随访、问卷调查等措施，完善以质量为导向、以成效为依据的评价制度，使“一访四助一检查”的企业文化理念得到长期有效地贯彻弘扬。近3年来，我们各类帮扶及家访达36000人次，支付各类补助慰问金1173万元。
九华人是朴实的，九华人是无华的，九华集团的企业文化朴实无华。但是，九华人志在打造一个全新的公益性企业文化新形象。我们相信，这样的一个企业新形象一定有机会跻身于上海优秀企业文化之林。