点亮文化之光 凝聚卓越之力

“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。”企业文化于企业而言，犹如水于自然之以柔克刚，是增强企业凝聚力、辐射力、竞争力的助推器。作为国内通信行业第一家在香港上市的生产性服务类企业，上海市信产通信服务有限公司在蓄势绘“百亿级”蓝图、聚力谋“三步走”愿景（即通过内涵式发展和外延式发展相结合，业务收入2011年达到70亿元，2013年达到100亿元，2017年达到150亿元）的发展征途中，融发展底蕴，扣时代脉搏，迈铿锵步履，用文化的光辉照亮前行，用文化的力量砥砺奋进，用文化的精神凝智聚力，呈现出“和风细雨推进、浓云密雨打磨、点点滴滴注入、层层面面发起、坚持不懈投入、环环相扣探索”的文化建设格局，谱写了以文化“软实力”铸造发展“硬实力”的动人篇章，为深化战略转型、推进卓越绩效企业建设凝聚了力量，积蓄了能量。

一、“随风潜入夜”—文化熔铸企业之魂

文化是企业之魂。公司基于一定的文化特质积淀，在传承中培育、在师承中完善、在继承中创新，致力锻造具有优良适应性、鲜明特色性和卓越创新性的企业文化，为持续推进卓越绩效企业建设注入了源源不断的强劲动力。

1、继承中有创新。自2007年起，根据上市公司更好地适应竞争发展和转型创新的实际需要，公司汲取原有文化精髓并不断注入新的文化因子，植根于重组整合后经营发展的土壤，深刻理解、潜心探索“乙方文化”内涵，积极培育独具特色的服务文化。2011年，在原有“乙方文化”屡次演绎时代新义、日臻圆善本质属性的基础上，在中国通服千亿级卓越绩效企业发展目标的指引下，公司拥有了与战略目标相适应、具有鲜明特色和时代气息的“上善若水的乙方文化”。水利泽万物而无取于万物，利于大众而不与之争利。以水的智慧阐发乙方文化的深刻内涵和思想实质，把水的品格融入服务宗旨，用“创新、包容、坚韧、伙伴、信赖”构建核心价值体系，犹如融于企业血液之中的DNA，这种在变革发展历程中形成的企业文化特质，正如上公司党委书记、总经理陈志坚所言：“并非一蹴而就，而是历史与传统、思想与精神、时代与使命的融合与彰显，蕴含着悠远的文化历史、先进的文化理念、优质的文化血脉、厚重的文化精神和优秀的文化品质，引人向前，催人向上，必将成为指引企业前进方向的精神旗帜和引领员工激情奉献的行动指南。”2004-2006年度、2007-2009年度、2010-2012年度三轮企业文化建设三年规划的制定是公司在文化建设道路上孜孜以求的生动写照。

2、重组中有融合。籍重组上市之机，公司对各业务板块进行了梳理和整合。伴随着不同企业文化的相遇和交汇，文化冲突在所难免。为真正实现“1+1>2”效应，公司注重从微观上正视文化差异，从宏观上寻找文化共性，以形成强有力的领导核心为关键，通过虚拟团队活动形成重组企业各成员间的良好沟通机制与协作精神，按照新的企业战略定位对重组企业的规章制度和管理体制进行融合，步入决策理性化、管理制度化和操作规范化的良性轨道，努力实现重组企业文化与战略目标、企业发展与员工发展、文化优势与竞争优势的和谐统一。

3、发展中有个性。在“上善若水的乙方文化”浸润、濡染和引领下，公司在“文化强企”的征程中，根植于母文化的丰厚土壤，以共性为主体依托，以个性为基础元素，在一体多元、容合共生中凸显文化之“特”，彰显“和而不同”的文化观海纳百川的包容性和生生不息的创造性。所属邮电设计咨询研究院在针对目标市场、培育忠诚客户、加强人文关怀、倾情奉献社会的发展长卷中，力推服务员工“零距离”，力达服务客户“零距离”，力求服务社会“零距离”，与时俱进地孕育了“零距离”文化。建立H型人才通道模式，推出员工辅助项目（EAP），开设“幸福不倒翁”论坛，实施“驻外员工关怀计划”，成立海外员工家属联谊会，为客户提供“贴身”驻地服务，援助云南大栗树希望学校长效化，连续七届被评为上海市文明单位……“零距离”文化的落地生根缩短了距离、融洽了感情、消除了隔阂、延伸了触角、满足了需求、加速了响应、培育了忠诚、产生了协同，实现了企业价值与客户价值的共同成长，体现了“水利万物”的文化观；所属德律风物业公司在与“乙方文化”的对接中，结合企业自身特点，以客户需求为中心、以劳模榜样为标杆、以市场需求为导向、以品牌效应为助力，把“想于客户未想之先，做于客户想做之前”的服务理念渗透融入生产经营和物业服务中，着力打造了“想先做前”文化，体现了“水形万象”的运营观；所属信电通公司吸并原东方设备公司后，注重以“融情、融心、融力”为切入点，通过推进内部文化融合，加强交流沟通，减少并消除员工在重组初期所产生的疑虑和担心情绪，基于相互学习借鉴吸收各自原有文化精华，提炼和升华出了“齿轮”文化，在加速转型融合中，豁达、包容的氛围已将原本两个不同经营模式和文化理念的企业，牢牢聚合成为一个更具战斗力、向心力和创新力的崭新整体，体现了“水静深流”的组织观。这些富有自身实际性、优良适应性、鲜明特色性和卓越创新性的子文化与母文化一脉相承、交相辉映、相得益彰，为母文化向纵深发展奠定了坚实基础。

二、“润物细无声”—文化催生发展之力

文化的功能如滴水穿石，垒土成塔；文化的作用似春风化雨，潜移默化。它不能故弄玄虚、不能双脚离地、不能花拳绣腿，需要润物细无声的渗透、需要务实加创新的实践，化文本为行动、化无形为有形、化被动为主动、化无为为有为，全面开花和持久推动。

1、让文化宣贯“热”起来。在推进“上善若水的乙方文化”快速根植内化的过程中，公司注重构筑立体化宣贯模式，牢牢把握“宣贯与宣传”、“激励与固化”、“显性与传播”三个关键点。针对各级领导人员层面，公司邀请和君创业总裁作企业文化建设专题辅导；针对广大员工层面，公司组建了文化内训师队伍，对员工进行面授辅导。建立了网络宣贯平台，组织员工上网自学，同时发动广大员工撰写企业文化案例和企业形象口号，在网站上进行跟帖讨论等。通过着力营造多平台保障、多渠道驱动、多形式宣传、多切点融入的宣贯氛围，促使员工快速汲取文化精髓。2011年，公司成功承办了中国通服企业文化知识竞赛东南赛区复赛；同时，在12月8日隆重举行的“上善若水的乙方文化”知识竞赛决赛暨中国通服上市五周年誌庆活动中，公司竞赛团队凭借创新的表现形式和稳定的现场发挥，经过刻苦拼搏，最终荣获中国通服企业文化知识竞赛决赛一等奖，提振了精神、鼓舞了人心的同时，进一步促进了文化理念在广大干部员工中的落地、生根、开花、结果。

2、让文化载体“活”起来。在静态文化载体方面，公司在党建网站上专门开辟了“企业文化”栏目，上传学习资料，搭建交流平台。同时，通过营造“墙上有理念、橱窗有图片、报刊有版面、网站有页面”的文化氛围，让员工无时无刻不受到企业文化的濡染。此外，借助《上海通信服务》报刊，逐一推介7家专业公司多年来企业文化建设的特色理念和实践经验，起到交流借鉴、取长补短的功效；在动态文化载体方面，公司团委组织青年员工自编、自演了话剧《聚水奔腾的回响》。该剧以员工服务保障世博的真实工作场景为基础，演绎了员工在各自岗位上践行乙方文化、不断提升服务水准的精神风貌。在此基础上，改编成独幕剧《聚水奔腾》，全景式扫描了公司在实施“三步走”发展战略征途中克服重重艰难险阻，百折不扰夺取胜利的一幕幕场景，该剧作为中国通服上市五周年庆典暨企业文化知识竞赛决赛的风采展示节目，获得了“优秀节目”奖。用身边人演身边事，不仅将文化精髓鲜活生动地嵌入员工心坎里，溶入员工血脉中，而且还创新了文化宣贯的形式，起到了凝心聚力的功效。作为“2010上海世博会信息和通信技术类推荐服务供应商”，公司在深情盼博、倾情筹博、激情参博的1000多个日日夜夜里，树立服务世博的使命意识，凭借集团化运作、个性化支撑、精确化管理的优势，全力投入、通力合作、倾力奉献、竭力保障、强力支撑，兑现了对服务世博“最高要求、最严标准、最大努力”的庄严承诺，铸就了独具特色的世博精神——敢于直面挑战的奋勇向前精神、打造一流服务的追求卓越精神、提升企业价值的激情创新精神、保持无缝连接的团结合作精神、坚持连续作战的乐于奉献精神，在宣贯“上善若水的乙方文化”过程中，公司巧妙地将世博精神融入其中，编辑完成的《服务世博的难忘足迹》一书，让展现“通服人”特色的“世博精神”激励广大员工，提升了企业文化的感召力。

3、让文化阵地“实”起来。公司积极倡导“快乐式工作，文化式休息”的理念，结合各种传统节日和纪念日，举行演讲比赛、知识竞赛、文艺汇演、文学创作、书画摄影展、拓展训练等活动，在潜移默化中提升了员工的文化素养；图书阅览室、健身活动室、棋牌室、台球室、乒乓球室、篮球场等阵地的开辟，使企业文化建设耕有其田，播有其土；基层工会、文体分会、文体俱乐部等活跃在各子（分）公司的角角落落，文化“轻骑兵”作用日益凸显，已经成为企业文化的“排头兵”和开展基层文化的“领头雁”；“全员健身日”、“一季一赛”、员工艺术节、运动会等日益成为企业文化精髓入耳入脑入心的有效阵地；2012年初夏，积文化之底蕴、聚艺术之精华的员工原创艺术品展览点燃了广大员工的创作激情，共收到来自公司在职员工及退休职工的参选作品达200多幅，在传播、继承和发扬优秀的企业文化同时，展现了广大员工的艺术追求以及昂扬向上的精神风貌。

4、让文化典型“树”起来。“上善若水的乙方文化”渗透于平凡岗位，流淌在员工心灵，日益成为上海通服人的自觉行动。所属电信科技发展公司德律康网络维护团队是一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的青年团队，面对艰巨任务，他们用责任、使命激励队伍；面对艰苦环境，他们用学习、情感鼓舞队伍；面对神圣职责，他们用目标、创新凝聚队伍，从APEC到上合组织峰会，从亚行年会到F1大奖赛，从世博会到世游赛，一系列重大通信保障战役都留下了他们奋斗的身影和坚实的足迹。如今，在上海全力建设“智慧城市”的洪流中，他们全天候值守、全方位出击、全身心投入地充当着光通信网络的“守护神”；所属电信工程公司网一分公司光缆组战斗在城市“光”通信建设的最前沿，戏称自己“耐高温”、“抗严寒”，为了连接城市“光”之路，工期就是指令，质量就是生命，责任就是使命；他们在点亮城市之“光”的历练中，敢于挑战，勤于探索，精于技术，勇于攻坚，用专业专注、吃苦耐劳、胆大心细和坚忍不拔，精心编织密若蛛网的光通信网络；所属共联公司终端整新组面对量大任重的“终端整新”突击战，在统筹协调有方、团队协同有力、创新协助有效中把当初一度认为“难以完成”的挑战转化成了“打响品牌”的机遇，凭借集体的智慧、执著的追求、辛勤的汗水和无悔的付出，以不辱使命的责任心和顽强拼搏的上进心，为打赢“终端整新”突击战交上了一份满意的答卷，奏响了“绿色环保”的主旋律；所属德律风物业公司三分公司横浜项目部“钱屹热线”维修班班长钱屹，以他几十年如一日的真挚情感和无悔青春，鼎力相助一位素不相识的高位截瘫残疾青年，默默无闻甘当无名英雄。秉承“辛苦我一人，方便千万家”的精神，他恪尽职守，争当用户满意的公仆。视业主如亲人，他将关爱弱势群体的道德之光延续，洒向更多需要帮助的人们。打造“钱屹热线”服务品牌，推出“八心”工作法，他成功的将服务与心灵相结合、制度与人本相融合，用规范的实践兑现了优质服务的承诺，先后被评为“上海市杰出青年志愿者”、“上海市用户满意服务明星”、“上海市劳动模范”等；所属邮电设计研究咨询院移动勘察设计院院长陆巍，这名驰骋于移动通信网络建设的巾帼先锋，正如她始终内敛而知性的气度，博弈在移动通信市场的最前沿，以巾帼不让须眉的铿锵气节、坚韧力行和专注执着，凭借在移动通信领域长期积累的专业知识和掌握的核心技术，率领一支支技术硬、拉得出、打得赢的团队，聚焦客户需求、提升客户价值，开拓进取、不负所托，超出客户期望地完成了各类承接项目，赢得了客户的信赖，成为企业拓展市场、巩固合作的重要法宝；所属电信工程公司国际事业部被誉为“海外游侠”的乔彦杰，凭借掌握三种语言的优势，转战四个国家，从最初加纳战役的“学徒入门”，到最艰苦的尼日利亚农活网磨练“协调技巧”，再到最大项目安哥拉二期现场管理的“初露锋芒”，最后成长为委内瑞拉区域经理的“独当一面”，他不仅在奋战海外市场的日晒雨淋摸爬滚打中顺利实现了自己人生的“四级跳”，而且在努力开辟企业发展新“蓝海”的历练中摸索出适合上海通服海外发展的经营之道。类似的典型不胜枚举，诚如陈志坚总经理所言：博观而约取，厚积而薄发，将“上善若水的乙方文化”的创新、包容、坚韧、信赖、伙伴的核心价值观内化于“心”，外化于“行”，是企业在历经风霜雨雪的裹夹中傲然屹立的根本气质所在，更是促进企业成为卓越的“信息化领域生产性服务主导者”的巨大支撑！

三、“报得三春晖”—文化喜结卓越之果

文化重在建设，重在传承，重在创新。多年的励精图治，多年的矢志不渝，公司在深厚的文化底蕴浸润、濡染和引领下，形成了思发展、谋跨越、干事业的“大气场”。一张张用先进文化打造的“名片”，穿越时空，律动着发展的脉搏，焕发出无限的魅力，在广大员工心中筑起了一座座精神高地，从而使“上善若水的乙方文化”内化为上海通服人坚定的理想信念，对外凝聚成一股强大的精神力量，实现了文化力向生产力的转化，推进了卓越绩效企业的建设。公司连年跻身全国500强和上海市百强企业排行榜。近些年来，公司先后获得了上海市文明单位（连续四届）、上海市厂务公开民主管理先进单位、商务部诚信综合等级3A企业、全国国防邮电产业模范职工之家、“中国电信‘五五’普法先进单位”、中国电信装维技能大赛“最佳支撑奖”、中国通服企业文化知识竞赛第一名、希望工程20年杰出公益伙伴、云南希望工程20年特殊贡献奖等荣誉称号，连续五年位居中国通服各省级公司业绩考核排名第一。这是文化理念落地生根的结果，这是文化效应引领凝聚的显现。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。可以坚信，一个把时代精神放在心头，把社会责任扛在肩上，把文化传承镌于骨骼的企业，终将伴着声声铿锵的跫音，在朝着卓越绩效百亿级目标奋进的征程中，以高度的文化自觉和文化自信，去倾力倾情奏响又一曲企业文化与企业发展水乳交融的动人乐章！

（执笔人：李玲）