精益铸品牌 助力第二程——携程党建文化引领企业文化建设初探

90年探索、60年拼搏、30年奋进，中国共产党带领中国人民赢得独立自强、迎来改革开放，坚定科学发展的脚步、迈向和谐社会的未来。日新月异的变迁、突飞猛进的进步，改革新风吹进百姓的生活，带来今非昔比的改变——产业结构不断优化升级、第二产业投资导向明显、第三产业技术管理提升、现代服务业成为新的经济增长点，而伴随工作结构的变化、生活水平的提高，个人度假、商务休闲及出入境市场迅猛增长，旅游景点众多、出行人数激增、涉外交流频繁，旅游产业日益成长为扩大内需、拉动经济的新消费热点，中国正朝着世界第一旅游大国的目标进发。

携程计算机技术（上海）有限公司伴随计算机技术跨越、旅行消费市场扩大逐日成长，自1999年10月携程旅行网开通，2003年12月在纳斯达克股市上市，其业务范围及服务项目种类不断扩展丰富，网络内容及信息管理系统不断改进升级，至2007年6月“携程网络技术大楼”在临空经济园区正式投入使用，已发展成为总部上海，北京、广州、深圳、成都、杭州等国内十几个城市设立分公司的集团型旅行服务企业，依托自主设计开发的网络应用系统及细分化的服务运作体系，为逾4000万的会员提供酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯等服务。企业发展10年来，在推动旅行行业、提升服务品质上屡创佳绩，先后获2008年中国驰名商标、2009年“上海名牌”、2010年“上海市电子商务示范企业”、“中国优秀企业公民”等称号，2007-2010年连续4年获得中国最佳呼叫中心“金耳唛”奖，用精益的模式、优质的服务，在同行业界树立了标杆，用客户口碑铸造了品牌。2010年10月，砥砺10年的携程集团提出“打造卓越的精益服务管理”的口号，明确深入拓展休闲市场的指向，开启“打造世界级‘百年老店’”的第二程，为我国建设旅游强国的目标再添活力。

探索发展的征途上，携程计算机技术（上海）有限公司党委围绕企业品牌发展、创新管理、精益服务加强党建工作，坚持践行科学发展观，引领企业把握机遇、锐意突破，以“引领核心价值、协调各方利益、凝聚职工群众、促进科学发展”为导向，紧抓“文化”切入点，以“精益”发展为目标，充分发挥党建文化在企业文化建设中的引领作用，实现了加强基层党组建设与推进企业科学发展的双赢效果。

一、优势互补、整合资源，打造精益的管理文化

在确保优势发挥、增强工作有效性的基础上，携程党委将组织机构设置与企业内部行政管理体制模式相融合，结合公司行业特征、发展需求，将党组织管理与企业管理相融合，共建管理文化，提升党政互助工作格局的有效性。

1、企业管理层干部兼任党委班子成员。党委坚持“支部建在部门上”，分设9个支部划分至人力资源相关、旅游相关、酒店相关、机票相关、客服相关等企业管理部门，与行政管理体制设置相协调，通过民主选举，产生党委书记、各支部书记人选。企业管理层干部当选党委班子成员，形成党政融合的工作格局，保证了党的方针政策和上级决策的贯彻落实，增强了党组织在企业中参与管理、决策的力度，更为充分发挥党的先进性提供了平台支撑。

2、一线、新进党员员工成为企业发展生力军。携程党委党员队伍年轻化特征明显，且基本分布于服务部门前沿岗位，在呼叫预订、信息咨询、地面导游、市场营销、技术研发等“服务第一线”立足本职、发挥先进，党员员工多次获得公司“卓越进步奖”、“卓越建议奖”等评优评先奖项，成为企业发展积累一线信息、不断优化流程、提升工作效率的排头兵。注重新进党员员工的培训及发展，结合企业管理培训生的培养模式，贯穿集中培训、基层实习、部门轮岗、定岗发展始终，加强党员员工的政治思想学习、强化党员意识、发挥带头作用，为企业发展提供德才兼备、素质综合的优秀人才。

二、创新突破、岗位争先，助推精益的发展文化

在公司确立发展目标、制定发展规划、实践发展走向的过程中，携程党委以“弘扬党的先进性，促进企业科学发展”为目标，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，引领企业员工同心协力、开拓创新、攻坚克难，为提升企业核心竞争力、打造行业服务硬品牌强实力、增动力、添活力，成为携程发展第二程的重要推动力。

1、党员干部引领企业发展方向。创新理念、明确目标：创新驱动是实现经济转型升级的必由之径，携程党委始终坚持把创新作为践行科学发展观的落脚点，带领企业把握机遇、开拓思路、锐意进取，成为旅行服务业的创新标兵。从“一应俱全、一丝不苟、一诺千金”的三个一服务宣言，到“服务2.0”的服务模式，党员高层管理者的理念创新，不仅打破了传统服务业的陈规，树立了现代服务理念的标杆，更为公司发展统一了思想、明确了路径，成为企业走科学、可持续之路的不竭动力。升级管理、提升效益：践行理念、落实目标是企业发展取得实效的关键，不断创新提升管理模式成为携程党员干部努力的方向。公司援引工业制造领域的六西格玛管理方式，成立11人的“六西格玛委员会”专门探索、研究适用于服务行业的“六西格玛”管理体系，委员会中的3名党员高层管理者刻苦钻研、迎难而上，在攻克项目转换难点、监督具体实施步骤、担负专业培训咨询等工作中起到了表率、先锋作用，2010年该项目为企业带来了4000多万的直接收益，为企业良好发展夯实了基础，更带动了全体职工的工作积极性。

2、优秀党员带头创先争优。提升服务、赢得口碑：携程旅行网的主要业务即向客户提供旅行服务，公司党委紧紧围绕“服务”这一企业发展的基石，带领广大党员以“服务最贴心、产品最优质、工作最高效”为目标，立足本职，不断提升，成为企业员工“细节锻造品牌、服务创造精彩”的最佳诠释。在2010年冰岛火山、2011年埃及政变、近日的日本地震等突发事件中，携程旅行网地面服务部的海外领队组表现出了杰出的专业素养及高效的工作能力，小组内的16名党员，面对突发危机，冷静思考、沉着应对，第一时间与我国驻外使馆取得联系，向国内通报形势最新进展，积极配合外方协调组织工作，实现了旅客全额、零伤亡安全返国，赢得了客户的一致好评和信赖。带头吃苦、团结奉献：“甘于吃苦、甘于奉献、踏实勤奋、团结奋进”是对携程党员精神的总结，他们分处不同的部门岗位，但秉持着同样的信念追求。销售培训部的罗飞不畏艰苦、拓展业务，为企业创新无卡销售方式，顶着烈日连续在火车站进行宣传推广，取得了10天注册507人的优秀业绩，获“携程文化事迹宣讲大使”冠军称号；机票预订部的戎志燕组织部门学习交流会，帮助同事攻克工作难题，为部门结构调整出谋划策，获得公司2009年“卓越建议奖”，在企业南通服务联络中心的开发与使用中，她更是身先士卒、主动请缨，克服人生地不熟、配套管理不完善等困难，到企业发展最需要的地方发挥力量。

三、勤学敏思、团队提升，同创精益的学习文化

“国以人兴、政以才治”，人才资源是第一资源，党的建设离不开人才队伍的建设，企业的发展离不开人才队伍的发展，这成为紧抓人才、党企共建的合力点。围绕人才建设，携程党委与企业行政管理部门注重对党员、员工的学习培训、能力锻炼、发展规划，把学习型党组织建设与学习型企业建设有机融合，加强个体素质培养、团队能力提高，不断提升党组织内生力、强化企业发展力，以学习促建设、推发展。

1、提升个体素质。学习型党组织建设的目标之一即有效发挥党员的先锋模范作用，而党员先锋模范作用的发挥依靠党员个体思想觉悟的提高和工作能力的提升。携程党委以党员个体素质综合发展为目标，一方面组织党小组学习会，提高党员理论素养，另一方面开展业务学习班，提升工作能力及水平。借助企业CEO范敏担任校长的携程大学为公司培养和储备适应公司发展需要的中高层管理人才的平台，党员员工积极报名参加学习考核，以更好地适应岗位需求。在携程大学毕业的优秀党员学员晋升学习班讲师，指导员工继续学习，扩大学习影响力。

2、强化团队能力。党组织战斗堡垒作用的发挥是整个团队工作方法、工作能力的集中体现。携程党委领导下的9个党支部分设在企业各主要服务部门，各支部钻研本部门业务，不断增强工作能力，以期实现部门整体合力最大化。各支部书记基本上都是本部门的骨干员工，在道德品质、学识才华、业务技能上卓越突出，他们结合企业制定的员工全面培养计划，在员工个体岗位技能、胜任能力等方面得到基础培训与指导的基础上，在部门中开展学习会、研讨会，交流业务经验、工作心得，起到了先锋引领作用。

四、凝聚奉献、主动回报，共塑精益的品牌文化

携程党委始终把“引导企业积极承担社会责任，树立良好的企业社会形象”作为党建工作的重要任务和目标，对内积极构建企业发展文化，对外主动参加社会公益活动，建立健全企业团组织、工会组织，坚持“党建带群建，群建促党建，党群共建”的原则，发挥党组织“总揽全局、协调各方”的作用，真正将党群共建的合力转化为企业和谐发展的动力，为企业树立了形象、赢得了声誉、塑造了品牌。

1、构建和谐的企业内部文化。公司党委结合企业实际，联合团委、工会围绕“增进员工企业归属感及文化认同感”开拓思路、丰富载体，形成了“携程一家人”的企业内部文化氛围。

工作有目标：将企业员工的职业发展作为工作中心，形成培训、晋升、考评全方位的培养体制，带领全体员工鼓足干劲、追求进步。比如，制定了向全体员工的长期培养和发展规划，提供包括岗位技能、胜任能力、专业生活等各方面的培训和指导，使每位员工都能够获得学习提高的机会。

活动有载体：为丰富员工生活、营造文化氛围，党委携手团委、工会积极创新活动平台，为员工快乐成长支招出力；比如，公司每月为员工举办主题生日会，设立绘画、篮球、瑜伽等各类文体俱乐部19个，定期开展技能竞赛、运动会，并将这些特色活动常规化、系列化，极大地满足了员工们丰富业余生活的需要；比如，两报一刊、一网一台的企业文化宣传特色，采用多种多样的宣传形式，增进员工情谊、拉近员企距离。

措施有针对：企业党群共建工作的具体实施，强调针对性、有效性，以“服务员工、帮助员工、支持员工”为准则，倡导企业内部和谐劳资关系的建立与维护。比如，引进员工帮助计划，帮助职工缓解工作、生活压力，成为员工的幸福加油站和心灵按摩师；比如，为员工帮困解难，2009年公司1名员工突发疾病死亡、2名员工身患重病，党委及工会及时发挥作用，不仅为他们提供生活上的协助，还帮助支付费用15万元。

2、担当企业责任、热心社会公益。党委注重引领企业社会责任心，在致力经济发展、内部建设的同时，承担责任、履行义务、回报社会，企业荣获“2010年中国优秀企业公民奖”。

聚焦社会热点：企业的发展得益于国家、社会、群众的支持，作为社会的细胞，关注大环境发展，共同应对压力与危机，是企业应尽的义务。比如，启动管理培训生计划，引进优秀应届大学毕业生，每年向社会提供大量就业机会，员工人数保持35%的年增长率，为社会就业降压；比如，发起“碳补偿”行动，联手上海“根与芽”组织共同种植“携程林”，2009年4月一次性种植一万多棵树苗，同时在客户中倡导“绿色足迹”的环保旅行方式，减少碳排放，为环境保护出力。

志愿奉献爱心：党委从企业管理高层入手，引导领导干部树立带头奉献的形象，同时携手企业志愿者协会，带领广大员工积极投身各类社会公益活动，形成企业自上而上、共同奉献的良好氛围。比如，公司高层管理者带头捐资在云南鹤庆辛屯镇、山东肥城边院镇、四川雅安天全县等边远贫困地区建立希望小学3所，并投入40万元设立幼苗成长基金帮助都江堰贫困学生，为贫困儿童接受教育点燃希望；设立“携程阳光助学金”，捐资450多万元在全国7个城市资助超过900名优秀贫困高校学子；向“爱佑华夏慈善基金会”捐资50万，帮助先天性心脏病患儿接受心脏手术；出资支持上海“青聪泉”学校改建，帮助自闭症儿童接受治疗；比如，企业员工积极志愿加入希望小学支教队伍，克服条件艰苦、水土不服等困难，为贫困地区的学生带去学习的亮光；组成“青聪泉志愿者团队”，定期帮助自闭症儿童康复治疗，去年获得“青聪泉最佳志愿者团队奖”；2010年玉树地震后，员工自发募捐30余万元，带领100名受灾儿童看世博，帮助他们走出心理阴影，更好地应对生活。

现代企业发展的诸多实例已经证明：企业文化正成长为企业核心竞争力的关键因素。携程党委以加强党建有效性为依托，在建设企业精益的管理文化、发展文化、学习文化、品牌文化中发挥示范引领作用，实现了增进党企认同、提升党企合力的最高目标，为“两新”党建做出了有益尝试，同时为携程腾飞第二程、打造世界级旅游服务行业翘楚增添了力量。