从不知“居委会”为何物，到争相申请“五好家庭”

价值观多维、文化习俗多重、生活需求多样，"华洋混居"社区探索融聚洋居民

从不知"居委会"为何物，到争相申请"五好家庭"

邻居家的树叶落入自家庭院，如果是德国人，他首选打官司；而换了中国人，很自然地去找居委会或物业调解。没经预约，居委干部拿着一份倡议书上门，本地居民习以为常，却让洋居民觉得唐突和冒犯。因为价值观念多维、文化习俗多重、生活需求多样，在一些"华洋混居"的国际社区，类似这样的思维差异、习惯冲突时有发生。如何在尊重彼此文化习俗的基础上融聚洋居民？

这道涉外管理难题在长宁区显得尤为迫切：作为上海市涉外资源最丰富、国际化程度最高的城区之一，这里集聚了上海1/3驻沪领事馆，1/2外交官官邸，居住着来自150个国家和地区的境外人士6万多人。面对如此庞大的涉外群体，经虹桥街道、程家桥街道等基层社区十几年的实践演绎，已逐步探索形成一套以文化凝聚、以服务为先、以融合为本的综合服务管理机制。

居委干部：

一眼辨出上百面国旗

要在国际社区当好居委干部，没点"秘密武器"可不行。

古北新区社区委员会干事长周文洁不仅英文流利，还能一眼辨认出上百个国家的国旗。有一年社区中外家庭新春联谊会上，来了英国、法国、瑞士、德国、澳大利亚等20多个国家几十户家庭，每户家庭都奉献了一道主妇亲自烹饪的本国特色菜肴。而每盆菜的旁边居委干部都插上了一面代表其国家的国旗，这个精心的细微动作让外籍主妇们倍觉亲切，看到本国国旗，孩子们兴奋地唱起各自的国歌。

在国际社区服务，居委干部要"见多识广"，熟悉各国风情习俗、各种宜忌。比如同样是欧洲人，英国人讨厌百合花，瑞士人却喜欢百合花；法国人尚紫，瑞士人却忌紫，认为不吉利。瑞士籍居民福海伦多次捐助贫困学生，居委会想向她送花致谢。他们专门到花店请教，斟酌一番后，大家选了一束象征尊敬和挚爱的百合花与满天星，福海伦见花大悦，连连用中文致谢："这束花，我特别喜欢！"记者注意到，这些社区工作者的台桌玻璃下压满了各种小贴士：日本家庭进门要脱鞋；欧美家庭卧室免进……"一旦碰触别人的‘高压线’，可能引起误会，所以要提前做好功课。"原属于"东方经验"的老娘舅调解制，也逐渐被这里的洋居民接受。荣华居委调解委主任岑惠凤，有着丰富的调解经验，不少邻里干戈经她疏解化为玉帛，而她最强调社交礼仪和文化差异。凡她经手的事件，都奉守几个"原则"：一、上门要预约；二、无关的情况不多问；三、为当事人保密。

这份对文化差异的尊重，更体现在对外籍人士的日常管理和服务中。"单向的管理显然不合时宜，要让洋居民主动融入，一起参与管理。"周文洁说，荣华小区当初就是以拓展居委会功能为突破口，将单纯的管理变为服务与管理相结合，成立社区建设促进委员会，吸纳一定比例的境外人士成为"社委会"成员，引导境外人士参与社区事务管理，形成中外社区成员参与社区共治的新模式。经过15年实践，居委会还摸索出礼仪公关法、服务推进法、契约管理法、权益代理法、民主参与法、文化交融法等"五位一体"涉外社区工作法。

社区管理在洋智慧的参与下日臻完善。古北小区常有出租车进出，给居民散步带来不便。洋居民提议，出租车上下客一律停留在小区门口，这个建议很快被采纳。小区内不少房客习惯乱晒衣物，洋居民建议规范衣物晾晒，居民们都很赞成，小区环境很快改观。

上海老伯：

70岁学英文，给洋朋友惊喜

"落雨了、打烊了、小巴腊子开会了"、"栀子花、白兰花"……上海人熟悉的儿歌、吆喝，从"老外"口中说出来，添了几分趣味。这是程家桥街道组织中外人士联欢的一幕场景。中文脱口秀一结束，英国小姑娘艾米尔一袭玫瑰色礼服闪亮出场，灯光、掌声包围中，艾米尔的小手紧握话筒，额头汗珠微微沁出。这时，澳大利亚籍居民白木忙向工作人员使眼色，"快给小天使送花，她是第一次登台演出呐。"联谊交流最能拉近中外居民的距离，社区工作者会在每个节假日都做足功夫。每逢"六一"，中外儿童都会同台献艺，民乐和西洋乐同台合奏成为经典保留节目；中秋佳节，请洋居民尝月饼，一起远眺嫦娥奔月；端午节，把洋居民请来包粽子、尝粽子，向他们讲述屈原的悲壮往事；万圣节，搞来南瓜，让洋居民做南瓜灯过瘾；圣诞节，几乎每个门洞火树银花不夜天；除夕夜更是难忘今宵，中外居民对春联、猜灯谜、包饺子……酒杯叮当，欢声沸耳。

很多洋居民都会谈到 "初印象"：一入住便会收到4件礼物：一张英文生活信息地图、一本英语生活指南、一个英文政府网站和一份英文报纸。住久了，大家会享受到"五个一"：入住一封信、日常一个电、生日一张卡、慰问一束花、回国一份礼。这种从小处着眼、从细微入手的贴心服务，令他们倍感温馨。

俄罗斯姑娘尤利娅是位上海媳妇，她曾为了换大房子搬迁到其它地方，后来又搬了回来，理由很简单，"这里人情味浓"。西班牙籍的瑞卡多在古北生活了15年，他最喜欢的就是周围人脸上的微笑，"居民们都很亲切，就像在自己家乡一样。"南非籍的塔尼尔怀孕期间，一直受到周围邻居的悉心照顾，尽管南非妇女没有坐月子的习惯，可邻居们还是按本地习俗，送上新炖的母鸡汤，塔尼尔尝鲜后直呼"好喝"。古北花园的王老伯和美国人彼得是忘年交，两人常常一起打太极、遛鸟。最近，70岁的王老伯开始跟孙女一起学英语，"我要给彼得一点惊喜"。

"洋啄木鸟"：

成为荣誉市民是最大心愿

"居委会"是什么？翻一遍英语词典，找不到这名儿。"五好家庭"又是何物？家庭生活是个人隐私，为啥还要作公开评比。

入住初始，不少洋居民对这里的新事物不理解，居委干部吃"闭门羹"是常事。而多年的柔性互动、开放融合的氛围之下，老外们也开始主动融入，不仅是小区事务的热心支持者，还走出社区，成为各种公益活动的活跃参与者。

57岁的土耳其人诺扬•罗拿就是一位远近闻名的"洋啄木鸟"，他的办公室摆放着做志愿者获得的每一份荣誉。平日里，诺扬和伙伴们对上海的各个环节——市容、环保、礼仪等等"挑刺点睛"。眼尖心细的诺扬不仅能发现英语翻译上的错误，还能发现中文标志甚至拼音上的疏忽。有一次，诺扬看到"番禺路"路牌上的拼音写成了"PAYNU"，"对中国人来说，这个错误可能并不严重。但对不懂汉字的外国人，就因为这个拼音的错误，有可能永远找不到目的地"。只要周末有空，诺扬还会召集同伴们到车流量大的交通路口疏导交通，他写的《红绿灯变得太快》还在交通征文比赛中拿了一等奖。诺扬和朋友白浪还主动找到居委会，对社区10名孩子提供每月100元的爱心助学款。白浪先生回国后，诺扬就一人承担了10个孩子的全部助学款。

有人问他，为什么有那么多时间投入公益，诺扬说："我有一个最大的心愿，就是早日能成为上海市的荣誉市民。"作为程桥街道的骨干志愿者，澳大利亚人布琳达是社区活动的忠实拥趸：她鼓动家人一起认养了一块绿地，带领小儿子迈尔斯给社区阳光之家的学员免费辅导英语口语；世界地球日，她帮助宣传环境保护、环保科普知识；世界红十字日纪念活动，她站上街头宣传、弘扬红十字会人道、博爱、奉献的精神；她还是程桥社区外籍居民巡访团的一员……一位社区工作者说，像布琳达这样的公益活动热心人，本身就是一座友谊桥梁，他们主动帮助社区工作者一起筹划文化活动、设计针对性强的服务内容，很多洋居民在他们的引荐、鼓舞下，融入社区，参加各种公益活动。

就像诺扬热切盼望成为一名 "上海市荣誉市民"一样，越来越多的境外人士争相申请"五好家庭"等中国式荣誉。"洋居民也希望得到本地居民的认可。"社区干部说。