展创新风采　树党建品牌

为进一步做好“两新”组织党建工作经验总结，坚持以点带面，发挥先进典型的辐射带动作用，确保深入开展创先争优活动真正取得实效，临空园区党委在园区层面确立携程计算机（上海）有限公司党委为创先争优活动联系示范点之一，并组成调研课题组对携程党委结合企业党组织、党员实际，围绕“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”总体目标，加强党组织建设、开展党组织活动、发挥党组织先进性作用等内容、途径和方式进行调查研究，以期通过对携程党委党建工作进行总结提炼，为不断深化园区“两新”组织党建工作、稳步推进创先争优活动提供优秀典型及有效经验。

本次调研采取定性研究的研究方法，与携程党委班子成员（5人）及企业服务部、人力资源部、志愿者协会、文化传播中心等部门负责人（9人）召开座谈会，了解携程企业发展、党组织建设、优秀党员代表、党建工作与企业文化融合等方面的情况，研究其党建特色及有益方法，并做出进一步增强党建工作有效性的思考和建议。

一、企业特征及党建基本情况

携程计算机技术（上海）有限公司是一家依托自主设计开发的网络应用系统及细分化的服务运作体系，向顾客提供酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯等服务的综合性旅行服务公司。自1999年10月携程旅行网开通，2003年12月在纳斯达克股市上市，其业务范围及服务项目种类不断扩展丰富，网络内容及信息管理系统不断改进升级，至2007年6月“携程网络技术大楼”在临空经济园区正式投入使用，已发展成为总部上海，北京、广州、深圳、成都、杭州等国内十几个城市设立分公司的集团型旅行服务企业，现有职工近万人，其中提供支撑服务的部门——呼叫中心员工超过5000人，成为世界上最大的旅游业呼叫中心，为逾4000万的会员提供预订、资讯等服务。

近年来，携程党委坚持践行科学发展观，认真贯彻落实党的路线、方针、政策，引领企业把握机遇、锐意创新，在推动旅行行业、提升服务质量上屡创佳绩。携程旅行网入选2005年中国500最具价值品牌，先后获2006年中国上市公司成长100强、2008年中国驰名商标、2009年“上海名牌”、2010年“上海市电子商务示范企业”、“中国优秀企业公民”等称号，2007-2010年连续4年获得中国最佳呼叫中心“金耳唛”奖，用精益的模式、优质的服务，在同行业界树立了标杆，用客户口碑铸造了品牌。国务院总理温家宝、国务院副总理李克强、国家旅游局局长邵琪伟、上海市市长韩正等先后到携程旅行网考察企业发展工作，2008年7月，温家宝总理视察时，对携程提出了“在中国本土能够出现世界级的旅游企业”的期盼。2010年10月，经过前10年发展的携程集团提出“打造卓越的精益服务管理”的口号，明确深入拓展休闲市场的指向，开启“打造世界级‘百年老店’”的第二程，为我国建设旅游强国的目标再添活力。

携程计算机技术（上海）有限公司党支部自2005年7月成立，围绕企业品牌发展、创新服务、和谐文化加强党建工作，党员队伍不断壮大，企业党员人数由最初的10人增加到213人，且年轻化特点明显。为更好地组织开展党建工作，经中共临空园区委员会同意，公司党总支于2011年1月升格成为中共携程计算机技术（上海）有限公司委员会，分设10个党支部，涵盖公司人力资源、旅游业务、酒店业务、技术研发、客户服务等各部门。近年来，携程党组织按照“五星”党组织的创建要求，立足企业实际，不断探索外资企业党建工作的有效方法和途径，取得了一定成效。

二、携程党建工作特色研究

携程公司党委始终坚持以“引领核心价值、协调各方利益、凝聚职工群众、促进科学发展”为导向，将“党企共建”作为党建工作的出发点与落脚点，以增进党企认同、提升党企合力为目标，紧扣“围绕组织建设，夯实基础”、“围绕中心工作，服务大局”、“围绕企业文化，促进和谐”三大宗旨探索党建工作有效途径，充分发挥党建文化在企业文化建设中的引领作用，构筑企业精神堡垒，为企业健康发展提供了强有力的组织保障。

1、强化管理、多方联动，扩大党组织影响力

在党建工作中，携程党委坚持把服务企业发展作为党建工作出发点和落脚点，找准党组织在企业中的位置，为确保优势发挥、增强工作有效性、防止党政“两张皮”，在组织机构设置与管理方面，充分利用企业内部行政管理体制模式，结合公司行业特征、发展需求，将党组织管理与企业管理相融合，提升党政互助工作格局的有效性。

（一）“双向进入”建强党委班子，充分发挥政治核心作用

按照“资源共享、优势互补，共驻共建、共同发展”的思路，党委班子成员的配置坚持党组织负责人与企业各级管理人员“一岗双责、交叉任职”。公司助理总裁、人力资源部高级总监施琦担任党委书记，推选了政策理论水平较高、党建工作意识较强的酒店业务总监张嵘、旅游预订部主管刘小辉、机票预订部主管高雅倩等六名中高层管理人员担任党委委员。在覆盖企业各重大部门的同时，形成党内职务和行政业务管理职务的双向复合。围绕企业发展目标，党组织将党建工作内容纳入企业年度工作计划，促进党建工作与行政工作的同步推进，从而形成了一个行之有效的党建网络工作平台。同时，党委书记还同时兼任工会负责人，有助实现党组织对群众组织的号召力。

（二）“双向建制”建强基层支部，充分发挥战斗堡垒作用

探索“支部建在线上”的组织构架模式，以人力资源、旅游业务、酒店业务、机票业务、技术研发、客户服务、商旅业务、市场销售、财务采购等上下线部门为单位建置10个支部，实现了党组织的有效全覆盖。在支部书记的任命上，根据党委班子成员在公司部门的配置情况，由党委委员兼任所在划分区域内支部书记；坚持以支部为单位开展服务比拼、业绩比赛等创先争优活动，推动企业业务发展；以支部为单位集中开展学习、思想交流、主题实践活动，推动党的活动有效进行；以支部为单位举办游艺、歌咏比赛等文化活动，丰富职工文化生活，推动企业文化建设。

（三）“内外齐抓”整合多方资源，全面拓宽党建活动平台

作为临空园区党委下属的一个党组织，携程党组织积极参与到园区各项活动（如歌唱比赛、演讲比赛、网球比赛）中来，在园区搭建的各类平台中充分展示其企业形象。2007年在园区内组织承办“携程杯羽毛球赛”，为增进园区企业之间的联络做出表率；在2010年的“世博先锋行动”中，携程党组织积极配合园区做好各项工作，参与园区“岗位行动、志愿行动、家园行动”等活动；在临空世博志愿志愿者招募活动中党员青年带头报名参加，先后参与了临空党委组织的“左行右立”文明乘梯宣传、交通执勤、地铁保畅通等志愿活动；党委班子成员高雅倩借助在世博先锋行动中的优秀表现，荣获“世博先锋行动优秀共产党员”的称号；公司国际机票预订部以踏实的工作、优质的服务获得迎世博600天“上海市巾帼文明岗”的殊荣。此外，携程党组织不忘加强与园区内其他“两新”党组织的沟通联系，2010年携程党组织与长宁区“两新”党建联系示范点——晨讯党组织签订了帮扶协议，互相学习对方在党建、企业经营方面的有效方法，利用各自资源优势共同开展活动，增强了党组织活动的灵活性，扩大了党建工作影响力。

2、强化管理，创新方法，彰显党组织先进性

“国以人兴、政以才治”，党的建设离不开人才队伍的建设，企业的发展离不开人才队伍的发展，这成为紧抓人才、党企共建的合力点。围绕人才建设，携程党组织与企业行政管理部门注重对党员、员工的知识培训、能力锻炼、发展规划，把学习型党组织建设与学习型企业建设有机融合，不断提升党组织内生力、强化企业发展力。

（一）以培育促升，构筑多元平台

为更好地提高党员业务知识水平，帮助企业系统化总结服务经验，推动服务创新与理论提升，党组织借助携程大学设置的各类课程，不断对支部原有的学习理念、行为、制度进行更新和完善，不断强化党员学习能力。在培训课程中，党员积极带头担任讲师，党委委员张嵘便是其中之一，他讲授的公司核心业务课程深受学员好评，场场爆满。同时，为更好地结合部门业务特色开展学习活动，积极倡导以部门、支部为单位的小范围培训，根据部门、支部学习计划，党员各自设定自己的学习计划，形成一级抓一级、层层抓落实的学习机制；积极开展党员座谈会、党员学习讨论会、岗位练兵、业务竞赛等活动增强学习效果；及时对活动中涌现出的有业务专长和个人能力特长突出的员工，给予荣誉和奖励。

携程2007年开启管理培训生计划，每年从全国各大高校招募应届毕业生，通过提供系统化管理及业务知识培训，助其最终成为公司所需的复合型高级人才。定岗前管理培训生党员统一被编入携程第一党支部，相互之间进一步加强了党内身份认同，为岗位实践中的团结协作打下基础，而且同步推进了携程党组织的人才储备机制。

（二）以宣传带建，抓好活动载体

为加大新时期“两新”党建工作宣传力度，弘扬好企业内部党员先锋模范的先进事迹，携程党组织充分利用企业“两报一刊”“一网一台”的媒体宣传载体。通过每周的“文化快报”，每月的电子“黑板报”大力宣传在业务服务中有突出表现的党员事迹，展示员工风采；通过公司内网开展网上支部生活，发布最新热点信息；借助各楼层配置的“携程电视”展示员工摄影作品、活动视频。这些直接、生动的活动载体较好地契合了企业快节奏的工作方式，激发了党建活力。

（三）以交流推进，坚定理想信念

企业的发展得益于国家、社会、群众的支持，作为社会的细胞，关注大环境发展，共同应对压力与危机，是企业应尽的义务。为进一步培养党员同志关心国内外时政的习惯，增强公民意识，携程党组织不定期地以支部为单位组织党员参与时政要闻焦点的讨论，例如对人民币汇率上涨、“两会”信息进行跟踪讨论，党员对时下热门的房价、拜金享乐主义等热点话题各抒己见，在帮助党员树立正确、理性的人生价值观之余，帮助他们拓宽视野、坚定立场、明确信念。

3、紧贴发展，创先争优，找准党建工作着力点

为了探索中国旅游业可持续发展的先进模式，携程党组织牢固树立“围绕经济抓党建，抓好党建促发展”的党建理念，把党员培育成“三个一”：即“形象上的一面旗帜、业务上的一名尖子、服务上的一个标杆”，带领携程全体员工为企业调结构、转方式、促发展贡献才智，以敢为人先、敢负责任的进取精神，开创了业内多项服务标准与运作规则。

（一）创新转型，党组织引领企业发展

携程党组织始终坚持在发展中促转型、在转型中谋发展，形成了党建带群建、党员带群众，齐争共创的良好局面。创新理念、明确目标：从“一应俱全、一丝不苟、一诺千金”的服务宣言，到“服务2.0”的服务模式，党员高层管理者的理念创新，不仅打破了传统服务业的陈规，更树立了现代服务理念的标杆；倡导“让客人听出我的微笑”，“100-1=0”等服务理念，“用制造业的标准来做标准化”，要求员工近乎完美地满足顾客的需求，2007年至2010年，携程呼叫中心连续四次荣获中国最佳呼叫中心“金耳唛”大奖。优化模式、提高效率：携程技术团队独立开发出“CTMS”“E-booking”“CTI”等应用系统，不断提升内部工作效率；针对客户体验，于今年3月发布2.0版iPhone和Android无线客户端，为客户提供一站式便捷服务模式；携程技术副总裁江浩凭借其在中国旅游电子商务化的卓越贡献，获得中国移动全球通评选的第九届“上海IT青年十大新锐”提名奖。升级管理、提升效益：公司援引工业制造领域的六西格玛管理方式，成立11人的“六西格玛委员会”专门探索、研究适用于服务行业的先进管理体系，委员会中的3名党员高层管理者刻苦钻研、迎难而上，在攻克项目转换难点、监督具体实施步骤、担负专业培训咨询等工作中起到了表率作用，2010年该项目为企业带来了4000多万的直接收益。把握机遇、寻求突破：结合国家重大事件，紧抓商机、锐意开拓，在2008年北京奥运会、2010年上海世博会、广州亚运会期间，适时推出奥运酒店预订、世博频道、亚运自由行等产品项目；瞄准团队游、自由行产品以外的、拥有90%游客的目的地经营市场，打造地面旅游资源，在香港、三亚、丽江建立地面客户服务中心，既服务了客户需求，又为企业发展开拓了新路。

（二）拓宽途径，党员充当业务骨干

携程党组织积极倡导社会主义核心价值观，增强党员业务骨干的团队精神、协作精神，鼓励党员带头忠于职守、爱岗敬业，以服务和效率展示形象，不断提高经营管理的科学化水平。理论与实践齐突破：2008年临空经济园区优秀共产党员张嵘，现任携程党委第三支部书记，2007年参加公司CMBA项目学习，撰写了毕业论文《预订酒店提高预订天数与携程酒店间夜量的初步探究》，为客户提供更宽广的选择范围；同时他倾心致力拓展公司业务，带领部门员工团结拼搏，使酒店预订量逐年递增，已占据市场份额的50%以上，月订房间夜量超过100万间。业务与文化相融通：销售培训部的罗飞不畏艰苦、拓展业务，为企业创新无卡销售方式，顶着烈日连续在火车站进行宣传推广，取得了10天注册507人的优秀业绩，获得公司2007年文化正式奖、“携程文化事迹宣讲大使”冠军称号。罗飞不仅自己刻苦学习、提升业务能力，成为携程大学的“优秀学员”，而且晋升为学校的论证讲师，在员工培训、宣传等方面表现卓越，获得“2008年度携程大学辛勤园丁奖”、“未来之星奖”。责任与使命同担当：在2010年冰岛火山、2011年埃及政变、近日的日本地震等突发事件中，携程旅行网地面服务部的海外领队组表现出了杰出的专业素养及高效的工作能力，小组内的16名党员，面对突发危机，冷静思考、沉着应对，第一时间与我国驻外使馆取得联系，向国内通报形势最新进展，积极配合外方协调组织工作，实现了旅客全额、零伤亡安全返国，赢得了客户的一致好评和信赖。

（三）立足本职，党员示范岗位先锋

携程党组织紧紧围绕“服务”这一企业发展的基石，带领广大党员以“服务最贴心、产品最优质、工作最高效”为目标，立足本职，不断提升，成为企业员工“细节锻造品牌、服务创造精彩”的最佳诠释。带头学习提高：客户服务部的支云玲钻研业务、积累经验，在公司服务期间深耕细作，业务能力迅速提升，同时积极为部门建设献言献策，获得公司2007年“卓越进步奖”。带头建言献策：机票预订部的戎志燕组织部门学习交流会，帮助同事攻克工作难题，为部门结构调整出谋划策，获得公司2009年“卓越建议奖”，在企业南通服务联络中心的进程中，她更是身先士卒、主动请缨，克服人生地不熟、配套管理不完善等困难，到企业发展最需要的地方发挥力量。

4、凝心聚力，甘于奉献，增强党建工作渗透力

携程党委始终把“引导企业积极承担社会责任，树立良好的企业社会形象”作为党建工作的重要任务和目标，对内积极构建企业发展文化，对外主动参加社会公益活动，以先进的党建文化引领企业文化建设，形成了一套“专注、严谨、纯真、激情”的企业个性；同时建立健全企业团组织、工会组织，坚持“党建带群建，群建促党建，党群共建”的原则，发挥党组织“总揽全局、协调各方”的作用，真正将党群共建的合力转化为企业和谐发展的动力，为企业树立了形象、赢得了声誉、增强了核心竞争力。

（一）丰富文化活动，党群齐抓实现团队凝聚

公司党委结合企业实际，联合团委、工会围绕“增进员工企业归属感及文化认同感”开拓思路、丰富载体，打造浓浓“携程一家人”的企业内部文化氛围。员工培训：制定了向全体员工的长期培养和发展规划，提供包括岗位技能、胜任能力、专业生活等各方面的培训和指导，使每位员工都能够获得学习提高的机会；建立员工推荐机制，形成有利于高能力、高素质人才脱颖而出的选拔模式，及定期评优评先的激励机制，为员工晋升开辟新路；引进国际先进的平衡计分卡绩效考核、360度考评机制，确保考核过程的透明、高效，建立梯队人才队伍。文化生活：公司每月为员工举办主题生日会，设立绘画、篮球、瑜伽等各类文体俱乐部19个，定期开展技能竞赛、运动会，并将这些特色活动常规化、系列化，极大地满足了员工们丰富业余生活的需要；引进员工帮助计划（内部团队党员占半数），通过每周贴士、沙龙、信息咨询、内部杂志专栏分享、危机干预等形式帮助员工及其直系亲属解决各种心理及行为问题，缓解工作、生活压力，成为员工的幸福加油站和心灵按摩师。和谐劳资：引导企业为员工出游、拓展设立专项活动基金和凝聚力经费，健全带薪休假、定期体检、度假补贴等员工福利，积极履行法定社会保险义务，实现100%的高缴纳率；为员工帮困解难，2009年公司1名员工突发疾病死亡、2名员工身患重病，党委及工会及时发挥作用，不仅为他们提供生活上的协助，还帮助支付费用15万元。

（二）聚焦社会热点，党群联动担当企业责任

党组织注重引领企业社会责任心，在致力经济发展、内部建设的同时，聚焦热点、承担责任、履行义务、回报社会，企业荣获“2010年中国优秀企业公民奖”。关注就业：启动管理培训生计划，引进优秀应届大学毕业生，同时每年向社会提供大量就业机会，员工人数保持35%的年增长率，为社会就业降压；关注环保：发起“碳补偿”行动，联手上海“根与芽”组织共同种植“携程林”，2009年4月一次性种植一万多棵树苗，同时在客户中倡导“绿色足迹”的环保旅行方式，减少碳排放，为环境保护出力；关注灾害：斥资100万设立“自然灾害旅游体验保障金”，为旅游体验受实质损害的自由行会员提供经济补偿，共同应对自然灾害。

（三）倡导志愿服务，党群共建增强奉献意识

党委从企业管理高层入手，引导领导干部树立带头奉献的形象，同时携手企业志愿者协会，带领广大员工积极投身各类社会公益活动，形成企业自上而上、共同奉献的良好氛围。希望教育：公司高层管理者带头捐资在云南鹤庆辛屯镇、山东肥城边院镇、四川雅安天全县等边远贫困地区建立希望小学3所，并投入40万元设立幼苗成长基金帮助都江堰贫困学生，为贫困儿童接受教育点燃希望；设立“携程阳光助学金”，捐资450多万元在全国7个城市资助超过900名优秀贫困高校学子。关爱成长：向“爱佑华夏慈善基金会”捐资50万，帮助先天性心脏病患儿接受心脏手术；出资支持上海“青聪泉”学校改建，帮助自闭症儿童接受治疗；与长宁8名自强少年结对，定期走访关爱。志愿奉献：由党员发起的携程志愿者团队吸引了1000多名员工共建携程员工志愿者计划——“关爱之旅CaringTirp”，并出台携程志愿者章程，积极加入希望小学支教队伍，克服条件艰苦、水土不服等困难，为贫困地区的学生带去学习的亮光；组成“青聪泉志愿者团队”，定期帮助自闭症儿童康复治疗，去年获得“青聪泉最佳志愿者团队奖”；2010年玉树地震后，员工自发募捐30余万元，带领100名受灾儿童看世博，帮助他们走出心理阴影，更好地应对生活以实际行动印证着携程“心相携·爱同程”的志愿行动口号。

三、进一步提高携程党建有效性的思考与建议

通过调研可以看出，在上级党委指导下，携程党委结合企业实际，基本形成了“工作任务有方向、作用发挥有实效、队伍建设有方法、和谐发展有内容”的工作格局，取得的成效值得肯定。但同时党建工作仍存在着一些不容忽视的问题，包括党政融合不够、党建经验不足、时间精力有限；党员人数比例偏低，队伍发展较慢；宣传意识不强，没有充分发挥党组织的感染力等等。基于上述分析，对携程党建工作提出以下建议：

1、健全沟通机制，抓好党政工作配合

为获得业主对党建工作的有力支持，让党的力量在携程发挥更大作用，携程党组织需进一步加强与业主的沟通联系，主动将工作目标、计划与业主进行交流沟通，听取意见建议，为有效开展党建工作赢得共识创造条件；借助党组织的各种优势，以积极有为的态度，主动关注、支持和参与企业的各项经济活动和社会活动，促进企业各项工作更好地完成，提升党组织在企业中的地位；建立党内活动向业主通报机制，党组织在开展党支部的达标考核工作、党员组织生活和主题活动等党内活动时，主动做到与业主和经营层“事前有沟通，事中勤汇报，事后必反馈”，争取党建工作效果最大化。

2、扩大组织覆盖，加强党建渗透力度

根据企业发展的特点和趋势，树立党建“一盘棋”思想，认真落实党建责任，做到哪里有党员，哪里就有党组织负责引导和管理党的建设工作。一是对于在携程上海总部已成立的10个党支部，要结合按部门分划的特点，在组建的基础上巩固、在巩固的基础上搞活。二是凡新成立的分公司、分支机构，都要争取与当地党组织进行有效沟通，同步党组织的组建工作。

3、推进长效机制，完善党员管理制度

一要摸清党员情况：携程员工基数大，党员零散分布于各部门，携程党组织要充分发挥整合协调作用，尤其要加强与流动党员之间的沟通，有效地把党员置于党委的动态管理之下。二要提升党群共建水平：以“组建联动、活动联动、队伍联动”为载体，密切党委与团委、工会关系，形成工作联动长效机制，增强党群合力，助推企业发展。三要建立规范化制度：探索从制度上保证党建工作的有效性，可增设专职党务工作者，使党组织活动的规模、方式、流程等有章可循，同时健全党组织内关怀、激励、帮扶制度，为推进党建工作可持续发展打下基础。

4、强化队伍建设，提升党员整体素质

一是发展业务骨干成党员：凝聚促进企业创新转型的中坚力量，特别是管理人员、业务能手、服务之星中的优秀分子，努力建立一支业务精、素质高、能力强的党员队伍，加强通才培育，实现人力资源效益最大化。二是培养优秀党员为业务骨干：依靠携程党委班子成员“一岗双责”的组织优势，进一步把党管人才与人力资源管理工作结合起来，为企业发展提供坚强的组织保证和人才支撑。三是团结调动普通员工：带动企业员工强化政治意识，统一思想认识，提高工作水平，引导优秀员工向党组织靠拢，增强党组织的凝聚力与先进性。

5、形成社会影响，重视党建宣传力度

一要积极发挥新闻媒体作用。充分运用报刊、杂志、网络等各种宣传载体，面向社会传递携程党建成效，强化舆论导向，营造“两新”组织深入开展创先争优的良好氛围。二要积极参与党建工作交流。将党建工作中取得的结构优化、节能减排、效益提升等实质性成果进行宣传，增进员工群众对党建工作的认识与认同，发挥示范带动作用。