【最新动态】《相约时代楷模》劳模志愿者宣讲活动（第四期）在上海凝聚力工程博物馆举行

2016年9月9日，《相约时代楷模》劳模志愿者宣讲活动（第四期）在上海凝聚力工程博物馆举行，本次活动由上海市总工会主办、上海凝聚力工程博物馆与上海市职工文体志愿者协会承办，活动邀请党的十六大、十八大代表 、第十三、十四届上海市人大代表 、全国劳动模范、全国三八红旗手、上海市优秀共产党员、上海市十大杰出青年、上海市（十年间）最有影响的20位女性人物马卫星作了精彩的演讲。长宁区华阳、江苏路街道以及中科院上海微系统与信息技术研究所、上海硅酸盐研究所近百名党员参加了活动，其中部分青年党员还与马卫星进行了对话交流。

马卫星在巴士二公司49路车队担任售票员期间，不断完善服务细节，真诚、热情地服务于每一位乘客，摸索出"代抱法、领座法、留座法、夸张法、致谢法"这五大操作法，工作之余她花了整整一个月的时间沿49路公交行进路线走街串巷，又花了一个半月的时间为外地乘客量身定做了一套《49路服务小册子》，这本小册子很快就被乘客亲切地称为"不见面的指路人"。2006年从事管理工作后，她牵头成立了"马卫星服务技艺研讨小组"，进一步把相关服务理念和规范要求编入小册子，推动了车队的整体服务水平的提高；而以她本人名字命名的马卫星劳模工作室还定期举办"劳模讲堂"，组织巴士集团先进工作者切磋技艺，交流心得，壮大了巴士集团先进群体的队伍；与此同时，身为49路车队党支部书记的她尊重职工，关心职工，服务职工，树立了"职工无小事"的理念，赢得了车队职工的广泛信任和爱戴。

马卫星本次演讲的题目是《服务的力量》。在演讲中，马卫星没有讲述她本人在过去工作中的先进事迹，更没有炫耀她所取得的工作成绩，而是娓娓道来，为观众细细讲述了巴士二公司和49车队整体的先进事迹，其中有车队里一些普通员工的先进事迹，也有49车队的一些先进服务理念和服务方法。事实上，巴士二公司49车队之所以能涌现出这么多的先进员工和先进的服务理念、方法，必然与马卫星本人潜移默化的影响、熏陶和带领是分不开的，无论是早期在基层的售票员岗位，还是转岗后做了领导岗位，马卫星总是在她自己的岗位上默默地奉献着——就像她今天的演讲一样，虽然她丝毫没有夸耀自己的功劳，却赢得了所有人的尊敬和掌声。