长宁的上班族享有“楼管家”，让“竖起来的社区”更有温度！
不久前，长宁区6名楼宇党群工作者，首次以“楼管家”身份与大家见面。这意味着未来，他们不仅要做好党群工作，更要成为所在楼宇里名副其实的“管家”。
他们中有从事党务工作的“老法师”，也有到岗刚满一年的“新手”，通过他们的故事，可以看到长宁正在努力推进“楼门口”服务体系建设，不断提升这些“竖起来的社区”里每一位成员的获得感和满意度。
从“尬聊”到“热聊”，“楼门口”服务项目包是法宝
“虹桥街道社区党群服务中心面向‘楼门口’设立了3个分中心，我所在的HONG空间·党群服务中心就是其中一个，空间位于古北新区，毗邻虹桥经济技术开发区，是集党建功能、企业服务、治理平台于一体的多功能阵地。我们党建阵地推出全区首家虹桥海外人才荟、首个营商环境服务专区、首家‘蒲公英’楼宇税收服务A类站点、首个‘一网通办’线下服务站，办理了全市首张‘即审即批’居住证，‘楼门口’的服务项目不断增多，我们能为企业和员工办的实事也越来越多。”
HONG空间•党群之家驻楼党群工作者，“楼管家”左雪君说自己跟随着HONG空间一起成长，也参与着HONG空间的服务一步步升级。从最开始只能跟企业负责人“尬聊”：有什么需要帮助的？到现在可以非常有底气地告诉企业我们可以做这些，并且与企业“打成一片”。服务能级的提升，“楼门口”服务项目包是她的法宝。
将营商环境服务专区建在楼宇党群阵地上，是长宁区在全市的一次创新举措。
在统筹考虑区域内楼宇园区入驻企业和员工情况，以及现有楼宇党群服务阵地总体规模、管理情况、设施配备等基础上，区委组织部主动牵头协调区府办（区大数据中心）、区税务局、区人才办等相关职能部门和楼宇所在街镇，在相关楼宇业主和物业的全力配合下，创新在楼宇党群阵地分层分类推进设置营商环境服务专区，通过引入自助办税终端、居住证自助机、“一网通办”自助服务终端等，“足不出楼”为楼宇企业员工提供涵盖纳税服务、社保服务、档案查询、信息查询、证明出具、养老保险、生育及医疗保险服务、居住证业务等700余项业务。同时，依托营商环境服务专区定期开展集中宣讲、专场培训、政策解读等活动，向企业员工宣传相关减税降费、产业扶持、人才引进等惠企政策，做到精准为企业送服务、送政策、送扶持。
目前全区共建立了40个楼宇党群阵地营商环境服务专区，初步实现了党建业务、行政事务、社会服务在楼宇一站式通办。
“不要小看我们这个党群服务站点哦，从开始只有一个工位、一个沙发，到2018年有了一台可以打税单、发票的税务机器，之后‘一网通办’终端机进驻，再新增了一台全新的税务终端机，企业可以直接领用增值税专用发票。除了可以办理业务，我们党群中心还会定期举办各种活动，企业负责人都说在这里能感受到‘长宁温度’。”说起江苏路街道华敏翰尊国际大厦的党群服务阵地陆续新增的功能服务，党群工作者“楼管家”陈缨带着满满的自豪感。
从“锦上添花”到“雪中送炭”，考验的是“楼管家”的服务能力
如果说营商环境服务专区是让企业让白领不出“楼门口”就能办理共性的服务事项，那么实实在在解决企业遇到的个性化难题，则是更能让企业感受到长宁的优质营商服务。但这也极大地考验着每一位“楼管家”的服务能力。
疫情期间，如何快速有效地向所有企业负责人发放通知，就考验了刚上岗不久的陈缨——建立微信群是一个最直接的办法。她和街道营商服务办的两名同志通过三百多个电话，同时用上门贴名片的方式成功建立了包涵331家企业的楼宇企业服务微信群。然而，到了复工复产时，各式各样意想不到的问题也随之产生，群内每天有上千条信息，陈缨事无巨细地时刻关注着，不厌其烦地进行解答。与此同时，逐渐将共性问题整理成文档，在群内进行更新发布。还有遇到特殊问题的，比如，没有“法人一证通”如何进行备案登记、外籍人士回沪是否需要居家隔离观察等问题，也及时在群内分享解决办法。此外，陈缨还通过微信和实地走访，对楼宇企业一家家排摸，从已经复工的企业开始，根据询问到的需求，如口罩消毒水等防疫物资的稀缺、希望减免些许物业费、人才落户等问题，形成走访企业基本需求情况清单，与街道营商服务办相关人员进行沟通，第一时间解决问题帮助企业度过难关。为了更好地服务企业，陈缨还主动与区有关部门对接，帮助部分企业内没有上海居住证，但每天上班要开车往来上海-昆山或上海-太仓的人员办理嘉昆、嘉太交通道口的《工作通勤证》，解决企业员工的“行路难”。
“这期间解决问题的能力得到了极大的锻炼，痛并快乐着。”陈缨说。
龙之梦雅仕大厦党群工作者黄文秀和陈缨有着类似的经历。2020年5月刚刚来到这个岗位上的黄文秀虽然是个新人，但是她清楚地知道自己要做的第一件事就是要“打入企业”。
“跟他们熟悉起来，才能知道大家所思所需，才能做好工作。”于是，黄文秀也牵头组建了楼宇内的企业联系群，并通过走访很快与企业熟络起来。
“进入角色就是要与企业建立感情，而建立感情则要实实在在为他们解决问题。”
黄文秀说自己还在努力地向着“全岗通”的方向前进。
管家，凡事就是要想在前面，金牌服务就是要做在服务对象开口前。疫情期间，金虹桥国际中心发挥党建引领楼宇治理的优势，党群中心与物业一道通过智能化的电梯管控系统，使得进入金虹桥办公大楼的工作人员、访客只需走到电梯厅闸机处刷卡，系统就会根据所到楼层直接分配电梯，在疫情期间实现了“不动一根手指坐电梯”的可能。
“这一措施得到了楼宇内企业的一致称赞，说我们想到了他们的前面。”金虹桥国际中心驻楼党群工作者吴冬宇说。
党群工作者实现驻楼“全岗通”才能真正走近白领走进企业，在长宁40个楼宇党群阵地都至少有一名像陈缨、黄文秀、吴冬宇这样的专职党群工作者。他们努力成为多面手，不仅为企业“锦上添花”，更为企业“雪中送炭”。
从办公室走进党群服务阵地，凝聚的是力量
“当党群服务站点成为了楼宇白领们信任的地方后，凝聚力就形成了。”临空园区天会商务广场“楼管家”汪斯芸有着深刻的感受。“我们的每一个活动都不是拍脑袋想出来的。”
汪斯芸说为了真正把党群服务阵地的活动办得让白领喜欢，他们前期通过大数据分析临空园区白领的职业和年龄：年龄层比较低，学历比较高，收入比较高，但是工作时间非常忙。于是针对这个群体，利用午休的一个小时时间，经常会举办美食推荐、色彩与服饰搭配、关爱眼部健康等具有针对性的活动，而事实证明，这些活动切切实实地吸引了临空的白领们走出办公室。
通过参加活动，大家互相认识，企业也多了互相交流的机会，一些公益爱心活动，也有越来越多的白领愿意参与了。
“这就是凝聚力，是白领对我们产生信任和认可后的凝聚力”。汪斯芸说。
同样，在多媒体广场，近期结合建党百年开展的音乐党课、红色配音等形式活泼的活动也受到了楼宇里白领的称赞。“想要让白领‘走出来’，就得多做一些有趣的活动，而这些有趣的活动就需要我们善于统筹资源，引进资源，而不是我们自己单打独斗。”多媒体广场党群工作者沈红兵说。
确实如此，“楼管家”们并不是单打独斗。
近年来，长宁区组建了由区税务局、区市场监管局、区人才办、街镇营商办、社区事务受理服务中心等职能部门组成的楼宇专属服务团队，并根据楼宇企业产业特点等实际，固定排片、定时定点开展“每周一小时”接待，个性化为企业、员工提供涵盖教育培训、法律咨询、健康管理、税务服务等10个品牌项目的服务咨询。同时，长宁的“楼门口”体系建设还在持续扩大楼宇覆盖面，各项服务不仅送到企业，更做到企业的心里，让“楼门口”服务真正有口皆碑。
